VECTANT

SLA(品質保証制度)

SLAとは?

VECTANTサービスにおいては、高品質で信頼性のおけるサービスのご提供を保証するためSLA(品質保証制度)を導入しております。

VECTANT SLAでは、対象サービスをご利用いただいているお客様に「可用性」、「遅延時間」、「障害通知」のサービス品質項目と各サービス品質項目の保証値を設定します。実績値が保証値を下回る場合には、月額サービス利用料金の一部を減額いたします。

サービス品質項目・保証内容

VECTANT SLAは、以下のサービス品質項目と保証内容を設定いたします。
 

サービス品質項目・保証内容

サービス品質項目 定義 保証内容
可用性 弊社接続サービスが常に利用可能な状態にあることを保証します。 インターネット接続サービスの場合
サービス利用不可の状態が15分以上継続した場合、減額対象となります。
遅延時間 VECTANT IPバックボーンの往復遅延時間の月間平均値が25msを越えないことを保証します。 全体の平均値が保証値(25ms)を越えた場合、減額対象となります。
※IPv4・IPv6デュアルスタックサービスをご利用の場合、遅延時間の測定はIPv4/IPv6バックボーンそれぞれ個別に測定し、遅い方を本サービスの遅延時間といたします。
障害通知 弊社が障害を検知した時点から、30分以内にお客様の指定された連絡先に通知することを保証します。 SNMP監視により障害を検知してから、30分以上経過しても通知しなかった場合、減額対象となります。
パケットロス率 VECTANT IPバックボーンの網内におけるパケットロス率の月間平均値が0.2%を越えないことを保証します。 全体の平均値が保証値(0.2%)を越えた場合、減額対象となります。
※IPv4・IPv6デュアルスタックサービスをご利用の場合、パケットロス率の測定はIPv4/IPv6バックボーンそれぞれ個別に測定し、ロス率の高い方を本サービスのパケットロス率といたします。

対象サービス

VECTANT SLAは、以下のサービスに適用されます。
 

対象サービス

サービス品質項目 可用性 遅延
時間
障害
通知
パケット
ロス率
インターネット接続サービス IPトランジットサービス
(構内アクセスタイプ/専用線タイプ)
専用線型インターネット接続
iDC構内アクセスサービス
(専有型)
iDC構内アクセスサービス
(共有型)
× × ×
ブロードバンドアクセス
(フレッツ IPv4品目)
× × ×
ブロードバンドアクセス
(フレッツ IPv6品目)
× × × ×
VPNサービス クローズドIPネットワーク × × ×
クローズドIPネットワーク Smart × × × ×
クローズドIPネットワーク ライト × × × ×
インターネットVPN type-R × × ×

SLA詳細

可用性の保証

SLA対象サービスが常にご利用可能な状態にあることを保証します。

VECTANTの提供するネットワーク内で発生した不具合により、サービスの利用が不可の状態(ダウンタイム)が、連続して15分以上経過した場合に、お客様の申請に基づいて月額サービス利用料金の一部を減額いたします。
 

対象範囲

VECTANT IPバックボーンからお客様ネットワーク内の回線終端装置までの区間が、VECTANT SLAの可用性の保証対象範囲となります。

           

SLA_VECTANT対象範囲

 

VECTANT IPバックボーンからVECTANT iDC内に設置された、お客様収容装置のお客様側インターフェースまでの区間が、VECTANT SLAの可用性の保証対象範囲となります。

SLA_VECTANT対象範囲

 

図はお客様ネットワーク内の回線終端装置が当社名義の機器である場合の対象範囲となります。

保証内容

お客様の申請により、サービスダウンタイムに応じて、以下のとおり月額利用料金の一部を減額します。申請方法については「減額申請」をご覧ください。
 

保証項目 料金減額を行う場合 月額料金に対する料金減額率
①可用性 利用不可状態が15分以上連続した場合 15分以上1時間未満の場合
1時間以上2時間未満の場合
2時間以上3時間未満の場合
3時間以上4時間未満の場合
4時間以上5時間未満の場合
5時間以上6時間未満の場合
6時間以上72時間未満の場合
72時間以上
1/30
1/15
1/10
2/15
1/6
1/5
7/30
1
②遅延時間 月間平均値が、25msを超えた場合 1/30
③障害通知時間 障害検知後、30分以内に契約者に通知を行わなかった場合 1/30
④パケットロス率 月間平均値が、0.2%を越えた場合 1/30

上記「月額利用料金」には他サービス、オプションサービスの費用は含まれません。

減額上限金額は、月額料金と同額になります。

遅延時間の保証

VECTANT IPバックボーンの往復遅延時間の月間平均値が保証値を越えないことを保証します。

VECTANTネットワークオペレーションセンターと各AP間の往復遅延時間を5分間隔で測定して、各拠点間の平均値から全体平均値を算出します。全体平均値が保証値(25ms)を越えた場合に、お客様の申請に基づいて月額サービス利用料金の一部を減額いたします。

IPv4・IPv6デュアルスタックサービスをご利用の場合、遅延時間の測定はIPv4/IPv6バックボーンそれぞれ個別に測定し、遅い方を本サービスの遅延時間といたします。
 

保証内容

全国月間遅延時間平均値が保証値(25ms)を越えた場合、お客様の申請により月額サービス利用料金の一部を減額します。申請方法については「減額申請」をご覧ください。
 

遅延時間の状況は弊社ホームページ上の「遅延時間情報」でご確認ください。

障害通知の保証

弊社による障害検知後、30分以内にお客様指定の連絡先に通知することを保証します。

SNMP監視による障害検知後30分以内に、お客様が指定された連絡先に、メール等によるあらかじめ指定された方法による通知が行われなかった場合、お客様の申請に基づいて月額サービス利用料金の一部を減額いたします。
 

保証内容

障害検知後30分以内にお客様へ通知が行われなかった場合、お客様の申請により、月額サービス利用料金の一部を減額します。
 

保証内容
適用条件 減額内容
30分以内にメール等で通知できなかった場合(1回毎) 月額利用料金の1/30相当額を減額

上記「月額利用料金」には他サービス、オプションサービスの費用は含まれません。

減額上限金額は、月額利用料金と同額になります。

パケットロス率の保証

VECTANT IPバックボーンの網内におけるパケットロス率の月間平均値が保証値を越えないことを保証します。

IPv4・IPv6デュアルスタックサービスをご利用の場合、パケットロス率の測定はIPv4/IPv6バックボーンそれぞれ個別に測定し、ロス率の高い方を本サービスのパケットロス率といたします。
 

保証内容

全国月間パケットロス率平均値が保証値(0.2%)を越えた場合、お客様の申請により月額サービス利用料金の一部を減額します。申請方法については「減額申請」をご覧ください。

パケットロス率の状況は弊社ホームページ上の「パケットロス率情報」でご確認ください。

減額申請

申請方法

「SLA適用申請書」(PDF)に必要事項を記入の上、以下の適用申請受付期間内に、弊社までご郵送ください。申請書の到着後、弊社にて申請内容の調査・確認を行い、減額の処理を行います。お客様の申請内容が弊社SLAの適用外と判断された場合には、減額の措置はとられませんのでご了承ください。
調査の結果については、担当営業よりご連絡いたします。
 

PDFファイルを読むためには無償配布のAdobe Readerをダウンロードしてください。(Adobe Readerはアドビシステムズ社の商標です。)
 

VECTANT SLA適用申請受付期間

VECTANT SLA適用申請受付期間
サービス品質項目 受付期間
可用性 障害復旧確認後10営業日以内
遅延時間 弊社ホームページ上の「測定実績」ページへ掲載後10営業日以内
障害通知 障害復旧確認後10営業日以内
パケットロス率 弊社ホームページ上の「測定実績」ページへ掲載後10営業日以内

 

減額処理

減額の処理は、SLA適用の申請時期によって、減額の対象となる状況が発生した翌月あるいは翌々月分の請求書に反映されます。反映月に関しては担当営業より事前にご連絡いたします。

SLA適用外

次の場合は、SLA適用外となります。
 

  • 事前通知を行った計画工事/緊急工事の場合
  • お客様側の事情によりサービスの利用が不可の場合
  • サービス提供範囲外における故障の場合
  • サービス利用規約上の、利用の制限、中止、停止に相当する場合
  • お客様から申請期間内に減額申請がなかった場合
  • その他天災等、当社の不可抗力による場合

測定実績

VECTANTネットワークオペレーションセンターと各AP間の往復遅延時間を5分間隔で測定して、各拠点間の平均値から全体平均値を算出しています。
 

VECTANT IPバックボーン測定実績

遅延時間
IPv4 IPv6 測定月 掲載日
インターネット接続 クローズドIP インターネット接続
4.08ms 4.51ms 4.05ms 2020年04月 2020年05月12日
3.89ms 4.49ms 3.89ms 2020年03月 2020年04月09日
3.79ms 4.49ms 3.46ms 2020年02月 2020年03月09日
3.84ms 4.48ms 3.37ms 2020年01月 2020年02月12日
3.70ms 4.50ms 3.36ms 2019年12月 2020年01月10日
3.97ms 4.54ms 3.52ms 2019年11月 2019年12月10日
3.76ms 4.54ms 3.59ms 2019年10月 2019年11月11日
4.09ms 4.49ms 3.61ms 2019年09月 2019年10月10日
4.06ms 4.49ms 3.67ms 2019年08月 2019年09月09日
4.16ms 4.50ms 3.71ms 2019年07月 2019年08月09日
4.22ms 4.51ms 3.68ms 2019年06月 2019年07月10日
3.77ms 4.51ms 3.52ms 2019年05月 2019年06月11日
3.66ms 4.51ms 3.53ms 2019年04月 2019年05月11日
3.71ms 4.40ms 3.52ms 2019年03月 2019年04月11日
3.58ms 4.32ms 3.51ms 2019年02月 2019年03月08日
3.69ms 4.33ms 3.55ms 2019年01月 2019年02月12日
3.69ms 4.10ms 3.66ms 2018年12月 2019年01月10日
3.72ms 4.54ms 3.73ms 2018年11月 2018年12月07日
3.86ms 3.67ms 3.87ms 2018年10月 2018年11月12日
3.83ms 3.47ms 3.84ms 2018年09月 2018年10月10日
3.33ms 3.59ms 3.15ms 2018年08月 2018年09月13日
3.24ms 3.59ms 3.06ms 2018年07月 2018年08月13日
3.36ms 3.83ms 3.05ms 2018年06月 2018年07月10日
3.36ms 3.82ms 3.06ms 2018年05月 2018年06月08日
3.27ms 3.35ms 2.91ms 2018年04月 2018年05月10日
3.22ms 3.35ms 2.79ms 2018年03月 2018年04月10日
3.23ms 3.36ms 2.78ms 2018年02月 2018年03月09日
3.33ms 3.54ms 2.92ms 2018年01月 2018年02月09日
3.33ms 3.54ms 2.92ms 2017年12月 2018年01月09日
3.38ms 3.22ms 2.93ms 2017年11月 2017年12月08日
3.39ms 3.35ms 2.88ms 2017年10月 2017年11月10日

 

パケットロス率
IPv4 IPv6 測定月 掲載日
インターネット接続 クローズドIP インターネット接続
0% 0% 0% 2020年04月 2020年05月12日
0% 0% 0% 2020年03月 2020年04月09日
0% 0% 0% 2020年02月 2020年03月09日
0% 0% 0% 2020年01月 2020年02月12日
0% 0% 0% 2019年12月 2020年01月10日
0% 0% 0% 2019年11月 2019年12月10日
0% 0% 0% 2019年10月 2019年11月11日
0% 0% 0% 2019年09月 2019年10月10日
0% 0% 0% 2019年08月 2019年09月09日
0% 0% 0% 2019年07月 2019年08月09日
0% 0% 0% 2019年06月 2019年07月10日
0% 0% 0% 2019年05月 2019年06月11日
0% 0% 0% 2019年04月 2019年05月13日
0% 0% 0% 2019年03月 2019年04月11日
0% 0% 0% 2019年02月 2019年03月08日
0% 0% 0% 2019年01月 2019年02月12日
0% 0% 0% 2018年12月 2019年01月10日
0% 0% 0% 2018年11月 2018年12月07日
0% 0% 0% 2018年10月 2018年11月12日
0% 0% 0% 2018年09月 2018年10月10日
0% 0% 0% 2018年08月 2018年09月13日
0% 0% 0% 2018年07月 2018年08月13日
0% 0% 0% 2018年06月 2018年07月10日
0% 0% 0% 2018年05月 2018年06月08日
0% 0% 0% 2018年04月 2018年05月10日
0% 0% 0% 2018年03月 2018年04月10日
0% 0% 0% 2018年02月 2018年03月09日
0% 0% 0% 2018年01月 2018年02月09日
0% 0% 0% 2017年12月 2018年01月09日
0% 0% 0% 2017年11月 2017年12月08日

※ms=1/1000秒
  • ※小数点第3桁切り捨て