ARTERIA|アルテリア・ネットワークス株式会社

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  1. SLA(品質保証制度)

SLA(品質保証制度)

SLAとは?

VECTANTサービスにおいては、高品質で信頼性のおけるサービスのご提供を保証するためSLA(品質保証制度)を導入しております。

VECTANT SLAでは、対象サービスをご利用いただいているお客様に「可用性」、「遅延時間」、「障害通知」のサービス品質項目と各サービス品質項目の保証値を設定します。実績値が保証値を下回る場合には、月額サービス利用料金の一部を減額いたします。

サービス品質項目・保証内容

VECTANT SLAは、以下のサービス品質項目と保証内容を設定いたします。

サービス品質項目・保証内容

サービス品質項目定義保証内容
可用性弊社接続サービスが常に利用可能な状態にあることを保証します。インターネット接続サービスの場合
サービス利用不可の状態が15分以上継続した場合、減額対象となります。
遅延時間VECTANT IPバックボーンの往復遅延時間の月間平均値が25msを越えないことを保証します。全体の平均値が保証値(25ms)を越えた場合、減額対象となります。
※IPv4・IPv6デュアルスタックサービスをご利用の場合、遅延時間の測定はIPv4/IPv6バックボーンそれぞれ個別に測定し、遅い方を本サービスの遅延時間といたします。
障害通知弊社が障害を検知した時点から、30分以内にお客様の指定された連絡先に通知することを保証します。SNMP監視により障害を検知してから、30分以上経過しても通知しなかった場合、減額対象となります。
パケットロス率VECTANT IPバックボーンの網内におけるパケットロス率の月間平均値が0.2%を越えないことを保証します。全体の平均値が保証値(0.2%)を越えた場合、減額対象となります。
※IPv4・IPv6デュアルスタックサービスをご利用の場合、パケットロス率の測定はIPv4/IPv6バックボーンそれぞれ個別に測定し、ロス率の高い方を本サービスのパケットロス率といたします。

対象サービス

VECTANT SLAは、以下のサービスに適用されます。

対象サービス

サービス品質項目可用性遅延
時間
障害
通知
パケット
ロス率
インターネット
接続サービス
IPトランジットサービス
(構内アクセスタイプ/専用線タイプ)
専用線型インターネット接続
iDC構内アクセスサービス
(専有型)
iDC構内アクセスサービス
(共有型)
×××
ブロードバンドアクセス
(フレッツ IPv4品目)
×××
ブロードバンドアクセス
(フレッツ IPv6品目)
××××
VPNサービスクローズドIPネットワーク×××
クローズドIPネットワーク Smart××××
クローズドIPネットワーク ライト××××
インターネットVPN type-R×××

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