このたびマンション向けインターネット事業のさらなる強化を目指し、アルテリア・ネットワークス株式会社（以下アルテリア）のエネルギー関連事業を含むマンション向けインターネットサービス事業と、グループ会社の株式会社つなぐネットコミュニケーションズ（以下つなぐネット）の事業を2017年11月１日より統合いたしました。

以下のサービスの提供会社が株式会社つなぐネットコミュニケーションズに変更となります。
 

よくあるご質問

お客様からのよくあるご質問にお答えします。

サービスの継続利用にあたり、必要な手続きはありますか？

 

本サービスを継続してご利用いただくために必要となるお手続きはございません。そのまま本サービスをご利用いただけますのでご安心ください。

 

 

サービス内容や、契約内容に変更はありますか？

 

本サービスの提供会社はつなぐネットに変更されますが、本統合の実施日時点において、サービス名、サービス内容および料金等の変更はございません。また、ご契約いただいておりますキャンペーンなどの契約条件についても変更ございません。
なお、約款および会員規約につきましては、本サービスの提供主体をアルテリアからつなぐネットに修正いたします。

 

 

請求について、変更はありますか？

 

本統合の実施日以降も引き続きアルテリアより請求いたします。つなぐネットはアルテリアに料金の回収代行を委託する予定です。なお、本統合に伴う経過措置として、本統合の実施日以降、2018年1月請求分まで（2017年11月～2017年12月利用分まで（ただし、利用月の翌々月請求であるサービスに係る料金は2017年11月利用分））の料金債権についてはつなぐネットからアルテリアに譲渡いたしました。

 

 

発行済みの各種書面やメールについては有効ですか？

 

本サービスに関する書面やWeb ページ、メールなどに記載されている社名は、アルテリアからつなぐネットに変更となります。なお、すでに発行されているアルテリア名が掲載されている書面や返信用封筒等についても問題なくご利用いただけます。
※万が一アルテリア名とつなぐネット名が混在していた場合につきましては何卒ご容赦ください。

 

 

個人情報のお取り扱いについては変更がありますか？

 

本お客様の契約情報およびご登録いただいている個人情報の管理は、つなぐネットへ移管することとなります。
つなぐネットの個人情報保護方針

 

本件に関するお問い合わせ窓口