夜間サポートサービス「サポートプラス」
24時間365日安心のサポートサービス。深夜や休日も万全の保守体制を整えています。
通常のテクニカルサポートにプラスして、夜間(平日20：00～翌9：00、土日・祝日19：00～翌10：00)のトラブルの切り分け・復旧支援を行ないます。
保守対応時間が拡大されることで、深夜や土日・祝日でもビジネスに安心してご利用いただけます。
一部、サービスにより現地保守の対応が異なります。ご了承ください。
サポートプラスご利用イメージ
サービス基本スペック
| サービスコース | 対応商材 | 月額基本料 (1回線につき) |
対応内容 |
|---|---|---|---|
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サポートプラス
プレミアムコース |
スタンダードギガビットアクセス/ プレミアムギガビットアクセス/ 光マルチアクセス/ 光ギガビットアクセス |
無料 | 夜間のトラブル時、まずはお電話による受付を行ない、必要に応じて現地へ専門の技術者を派遣し、対応いたします。 （お電話による問合せ受付後、障害の発生箇所を調査し、結果をご報告。その後、復旧作業のご案内またはお客様ご自身では復旧が困難な場合、専門の技術者が現地へ駆けつけ、光導通試験・メディアコンバータの交換などを速やかに行ないます） ※2 |
| 光ビジネスアクセス | 2,500円 | ||
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（バンドルサービス） |
4,000円 | ||
| 光ビジネスアクセス ギガプラン | 5,000円 | ||
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サポートプラス
ベーシックコース |
（アンバンドルサービス）※3 |
1,000円 |
夜間のトラブル時、お電話での対応のみを行ないます （お電話による問合せ受付後、障害の発生箇所を調査し・結果をご報告。復旧作業のご案内を行ないます） |
| 光ビジネスアクセス ギガプラン | 3,000円 |
※1 一部ご提供できない地域がございます。提供できない場合、ベーシックコースにて対応いたします。
※2 夜間現地保守はビル内への保守要員の入館許可ならびにお客様またはその代理人の立会いがある場合に限り実施いたします。
※3 フレッツ・アクセス（アンバンドルサービス）はプロバイダーサービスのみのサポートとなります。障害発生原因がNTT回線の場合、NTT東日本/西日本にお客様にてお問い合せ下さい。
●光プライベイトアクセス、光トランジットアクセス、光ギガプレミアムアクセスをご利用の場合は、当サポートサービスをお申込いただく必要はありません。